Gương mẫu - Trách nhiệm - Tận tâm - Sáng tạo

Chị Nguyễn Thị Vân Anh là Giám đốc Trung tâm Tái ký và Chăm sóc khách hàng của Base.vn - bộ phận tối quan trọng trong việc giữ chân khách hàng trong ngành SaaS (Software as a Service - phần mềm dưới dạng dịch vụ). Trung tâm này đóng góp phần lớn trong mục tiêu tăng trưởng kinh doanh của cả công ty hằng năm.

Gần 7 năm làm việc tại Base.vn, từ khi công ty chưa đầy một năm tuổi, chị Nguyễn Thị Vân Anh từ một chuyên viên kinh doanh đã trải qua nhiều lần thăng cấp lên vị trí Trưởng nhóm, Trưởng phòng, Giám đốc Khối và gặt hái nhiều thành công.

Năm 2023, đối mặt với nhiều thách thức của nền kinh tế, khối do chị Vân Anh dẫn dắt vẫn có những đột phá. Chị cùng đồng đội nhận được giải thưởng Tập thể xuất sắc nhất - Best Performing Team khi “phá đỉnh” doanh thu toàn Base.vn, đạt kỷ lục doanh thu cao nhất mà một khối mang về trong năm. Nhờ sự chèo lái tận tâm của chị và sự đồng lòng, sáng tạo của các thành viên, doanh thu của Trung tâm Tái ký và Chăm sóc khách hàng năm 2023 đạt 123,22% so với năm 2022. 

Chị Vân Anh hiện quản lý 28 nhân viên trải dài ở cả 2 miền Bắc - Nam, mạnh về đào tạo và gắn kết đội ngũ, tạo điều kiện để nhân viên học tập, phát triển, thăng tiến và có nhiều thành tích nổi bật.

Tại Base.vn, chị Vân Anh là hình mẫu cho 4 giá trị: Gương mẫu, Trách nhiệm, Tận tâm, Sáng tạo. Câu nói ưa thích của chị là: "Đội ngũ tuyệt vời không phải là đội ngũ gồm những người xuất sắc nhất, mà có những người không xuất sắc cùng tạo nên điều tuyệt vời. Teamwork makes the dream work (tạm dịch: Làm việc theo nhóm biến giấc mơ thành hiện thực)". 

Chị cũng quan niệm, nhân sự và khách hàng luôn là tài sản quý giá nhất của mỗi doanh nghiệp. “Người giỏi không bằng người phù hợp, nhưng thật may mắn, ở Base.vn, mình lại gặp được những người vừa phù hợp, vừa giỏi. Chúng mình làm việc với nhau bằng sự tử tế, hỗ trợ nhau, hỗ trợ khách hàng bằng lòng tin và sự trong sáng”, chị nói. Theo chị, văn hoá này đã ăn sâu vào nhận thức từng nhân sự bất kể thâm niên 4, 5 năm hay chỉ mới vài tháng. Yếu tố tối quan trọng trong đội nhóm của chị Vân Anh là lòng tin. “Các bạn tin tưởng mình và mình cũng vậy, cả về các khía cạnh trong công việc cũng như cuộc sống. Mình nghĩ điều đó đã giúp chúng mình cùng nhau làm được thật nhiều điều tuyệt vời cho nhau, cho khách hàng và cùng nhau đồng hành Base.vn thật lâu dài”.

Về những mong muốn trong tương lai, chị Vân Anh chia sẻ: “Bất chấp khó khăn chung của nền kinh tế, Base.vn sẽ luôn hướng tới việc đưa đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất. Là khối làm về dịch vụ khách hàng, mục tiêu của toàn trung tâm mình là luôn hướng tới việc đưa khách hàng trở thành những người bạn đồng hành và đối tác thân thiết, lâu dài bằng sự lắng nghe, thấu hiểu và đặt mình vào địa vị của khách hàng”. Chị cũng bày tỏ hy vọng trong 2024 và những năm tới, Base.vn sẽ như FPT, có thể trở thành một “thương hiệu quốc dân” được doanh nghiệp và khách hàng yêu thích.