Chuyên gia - Trung tâm Công nghệ (DC5.FTI)
Năm sinh: 1982
Đơn vị: FPT HO
Thời gian vào FPT : 2005
Năm 2025, với anh Doãn Trung Kiên - Trung tâm Công nghệ DC5.FTI, dấu mốc đáng nhớ nhất là thời điểm FPT Chat chính thức thay thế hoàn toàn WorkChat trong toàn Tập đoàn FPT. Đây không chỉ là sự thay đổi về công cụ giao tiếp trong công việc, mà còn là bước chuyển mình về tư duy: tự chủ công nghệ, tự xây dựng và vận hành nền tảng giao tiếp cho chính người FPT.
Khi 100% cán bộ nhân viên sử dụng FPT Chat, với hàng trăm triệu tin nhắn, cuộc gọi được ghi nhận, con số ấy phản ánh nhiều hơn một mức độ phổ cập. Theo anh Kiên, đó là minh chứng cho năng lực thiết kế sản phẩm, khả năng xử lý dữ liệu và độ chín của hạ tầng - tất cả đều do người FPT thực hiện và dịch vụ FPT cung cấp. Một công cụ giao tiếp thống nhất đã hình thành, kết nối toàn bộ hệ sinh thái nội bộ trên cùng một nền tảng.
So với Work Chat trước đây, FPT Chat mang những khác biệt mà anh Kiên đặc biệt tâm đắc. Sản phẩm được thiết kế với tư duy bảo mật ngay từ đầu, đặt an toàn dữ liệu lên hàng đầu. Bên cạnh đó, FPT Chat được “đo ni đóng giày” cho văn hoá và thói quen làm việc của người FPT, thay vì áp dụng một mô hình đại trà. Quan trọng hơn, nền tảng này không chỉ để nhắn tin, mà hướng tới hỗ trợ công việc: quản lý đầu việc, kết nối đa nền tảng, tăng hiệu suất thay vì chỉ duy trì giao tiếp.
Thách thức lớn nhất, theo anh Kiên, nằm ở chính sự phổ thông của sản phẩm chat. Đây là công cụ ai cũng dùng hằng ngày, nên tiêu chuẩn đánh giá luôn ở mức rất cao. Người dùng nội bộ của FPT cũng là những người làm công nghệ, quen thuộc với các sản phẩm hàng đầu thị trường. Vì thế, FPT Chat thường xuyên được “soi” kỹ lưỡng và so sánh khắt khe.
Anh và đội ngũ xác định ngay từ đầu rằng sản phẩm mới chắc chắn sẽ có lỗi. Thay vì né tránh, toàn bộ nhân sự dự án tập trung cao độ trong giai đoạn đầu ra mắt, xử lý từng vấn đề được phản hồi. Đã có thời điểm hệ thống gián đoạn nhiều tiếng và chính sự cố ấy trở thành bài học về quy trình và phối hợp nội bộ, đồng thời giúp đội ngũ hoàn thiện hơn cách vận hành. Sau những “va đập” ban đầu, FPT Chat dần ổn định và nhận được niềm tin từ người dùng FPT.
Khi phát triển sản phẩm, anh Kiên luôn đặt mình ở vai trò “người dùng FPT” nhiều hơn là một người làm công nghệ thuần túy. Bởi anh từng trải nghiệm Work Chat trong thời gian dài, hiểu những bất tiện của một sản phẩm đại trà và tin rằng chỉ khi nhìn từ góc nhìn người dùng, mới có thể tạo ra sự khác biệt thực sự.
Đồng nghiệp nhận xét anh là người kiên định, thậm chí quyết liệt khi tin vào một hướng đi đúng cho sản phẩm. Sự kiên định ấy xuất phát từ mong muốn đưa FPT Chat đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất và tạo ra dấu ấn riêng. Với anh, nguyên tắc quan trọng nhất khi phát triển một sản phẩm phục vụ 100% người FPT là đặt người dùng vào trung tâm, đáp ứng đa dạng nhu cầu từ văn phòng đến sản xuất, kinh doanh, kể cả những nhân sự làm việc bên ngoài.
“Làm sản phẩm bằng niềm tự hào người FPT” - đó là tinh thần anh lựa chọn để nói về mình. Anh tin rằng khi người FPT thực sự quyết tâm, không có việc gì là không thể hoàn thành tốt.
FPT Chat, theo anh, không chỉ là những dòng code, mà là kết quả của tinh thần “máu lửa” và sự hợp lực giữa nhiều đơn vị. Và khi nền tảng này đã thay thế hoàn toàn WorkChat, mục tiêu tiếp theo của anh là tích hợp AI sâu hơn, biến FPT Chat thành một “trợ lý ảo” hỗ trợ công việc thông minh và hiệu quả hơn mỗi ngày.
