Người “quy hoạch” hàng triệu khách hàng

Thời điểm đầu năm 2023, FPT Telecom ra mắt các gói sản phẩm mới với dịch vụ Internet băng thông lớn. Song song đó, mục tiêu của đơn vị trong việc quy hoạch hàng triệu khách hàng hiện hữu về các gói sản phẩm mới là khối lượng công việc rất lớn và vô cùng thách thức. Và anh Dương Thanh Tùng đã nhận lãnh phần trách nhiệm khó này. 

Khi nhận nhiệm vụ mới, anh Tùng (Phó phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng) và đội ngũ đã theo sát định hướng của ban lãnh đạo, xây dựng quy tắc chuyển đổi cho tập khách hàng và sát cánh cùng đồng nghiệp vượt qua trở ngại về thời gian khi phải thường xuyên xử lý hệ thống vào giờ thấp điểm - khoảng thời gian từ 22h trở đi. 

Với sự cần mẫn và bản lĩnh, tổng kết năm 2023 đầy khó khăn, chàng Phó phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ đã gặt hái hàng loạt những kết quả nổi bật, đóng góp cho hoạt động của công ty như góp phần quan trọng trong dự án quy hoạch băng thông, chuyển thành công hàng triệu khách hàng hiện hữu sang các gói dịch vụ mới của công ty, tạo lợi thế tiên phong về băng thông cho FPT Telecom.

Cùng thành tích nổi bật gắn với quy hoạch hàng triệu khách hàng, anh Tùng còn xây dựng chính sách giúp giám sát hiệu quả và tối ưu các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng; thực hiện số hóa phân tích chân dung khách hàng rời mạng NET qua 13 góc nhìn lên Power BI giúp lãnh đạo vùng/chi nhánh theo dõi và phản ứng kịp thời; tham gia dự án trọng điểm swap Wi-Fi 6 với vai trò quan trọng về số liệu, quy trình, xây dựng tool... góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ trong nhà khách hàng.

Tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng, anh Dương Thanh Tùng nổi tiếng là người thẳng thắn, trung thực và bản lĩnh. Anh thích sự mộc mạc và giản dị, luôn tận tụy với công việc lại chân thành với anh em đồng nghiệp. Điểm mạnh của anh Tùng là khả năng học hỏi, áp dụng kiến thức mới cũng như xác định vấn đề nhanh chóng. 

Để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ với loạt “chiến tích” trong năm 2023, bí quyết của anh Tùng là luôn đặt tính hiệu quả, kết quả công việc lên trên, các hành động hay kế hoạch đều cần sự cân nhắc dựa trên ưu tiên lợi ích công ty và khách hàng. 

Theo anh, để có thể toàn tâm toàn ý tập trung cho công việc, chính hậu phương vững chắc đã luôn tạo điều kiện hết mức. Bù lại, sau những giờ làm việc căng thẳng, khi về nhà, anh sẽ gác lại công việc để dành thời gian bên gia đình. 

Năm 2024, thực hiện mục tiêu “Lên đỉnh No.1” của toàn FPT Telecom, anh Dương Thanh Tùng quyết tâm sẽ đóng góp sức lực nâng cao hiệu quả trong công tác chăm sóc khách hàng, trong đó đặc biệt chú trọng việc hướng tới áp dụng các công nghệ vào lĩnh vực chăm sóc khách hàng.