Người giữ niềm tin thương hiệu giữa sóng gió

Năm 2024, chị Lâm Huỳnh Anh đã dẫn dắt đội ngũ vượt những “cơn sóng dữ” trên truyền thông, thành công bảo vệ uy tín của FPT Long Châu bằng chính sự bản lĩnh và khéo léo của mình. 

Nửa cuối năm 2024, chị Lâm Huỳnh Anh cùng đội ngũ đối mặt với một trong những thử thách cam go nhất từ trước đến nay: bảo vệ uy tín của FPT Long Châu giữa cơn bão thông tin bất lợi. Đỉnh điểm vào tháng 7-8, loạt tin tiêu cực liên tục xuất hiện trên báo chí, truyền hình và mạng xã hội, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu. “Sự việc xảy ra bất ngờ, với mức độ ảnh hưởng chưa từng có!”, chị Huỳnh Anh nhớ lại.

Trước sức ép nặng nề, đội ngũ truyền thông nhanh chóng vào cuộc, không chỉ để xử lý tin tức mà còn để bảo vệ tâm huyết của lãnh đạo và công sức của hàng chục ngàn người nhà Bán lẻ. Áp lực đè nặng lên cả đội khi nhiệm vụ đặt ra là phải “dập lửa” nhanh nhất và giảm thiệt hại về mức tối thiểu.

“Đó thực sự là một ‘mùa hè đỏ lửa’ với chúng tôi”, chị Huỳnh Anh bồi hồi nhớ lại. Cả đội truyền thông gần như không có giấc ngủ trọn vẹn suốt hơn một tháng rưỡi. Các cuộc họp diễn ra liên tục bất kể giờ giấc, điện thoại không ngừng đổ chuông từ sáng đến khuya. Thậm chí, những thành viên không chuyên về truyền thông cũng buộc phải tham gia xử lý tin tức. 

Quyết đoán, khéo léo và bình tĩnh, chị Huỳnh Anh đã đưa ra chiến lược xử lý chặt chẽ, tìm ra nguyên nhân cốt lõi để giải quyết tận gốc vấn đề. Sau hơn một tháng rưỡi nỗ lực không ngừng, thông tin tiêu cực dần được kiểm soát, giúp FPT Long Châu lấy lại sự ổn định và sẵn sàng bước tiếp trên hành trình xây dựng thương hiệu bền vững. “Thật may mắn khi mình chưa bao giờ là một con thuyền lẻ loi chống chọi giữa những cơn sóng dữ”, chị Huỳnh Anh chia sẻ.

Không chỉ kiên cường trong khủng hoảng, chị Huỳnh Anh còn là người khéo léo gieo trồng những câu chuyện tích cực, bồi đắp giá trị cho thương hiệu. Ở mảng truyền thông nội bộ, chị và đội ngũ đã sản xuất hơn 3.000 tin bài, thu hút 6 triệu lượt tiếp cận, tạo sự gắn kết và lan tỏa tinh thần đồng đội trong toàn hệ thống.

Trong hoạt động truyền thông đối ngoại, chị mở rộng kết nối với 400 phóng viên từ các cơ quan báo chí lớn, đặc biệt là những chuyên gia mảng Y tế, Sức khỏe, Xã hội và Kinh tế. Tỷ lệ xử lý  tin xấu thành công luôn đạt trên 90%, trung bình mỗi tháng có 50 tin cần giải quyết. Riêng trong đợt “sóng dữ” tháng 7-8, gần 500 tin tiêu cực được xử lý một cách bài bản. Tổng cộng trong năm 2024, Trung tâm Truyền thông đã đối diện và giải quyết hơn 1.000 tin liên quan đến thương hiệu.

Gần một thập kỷ gắn bó với Bán lẻ FPT, chị Lâm Huỳnh Anh được đồng nghiệp đánh giá là người ôn hòa, tỉ mỉ nhưng đầy quyết đoán. Với chị, nguyên tắc quan trọng nhất trong truyền thông chính là linh động - kịp thời - tuân thủ đạo đức nghề nghiệp. Mỗi thông tin đưa ra đều phải đảm bảo chuẩn xác, trung thực và truyền tải giá trị tích cực.

Chị tâm niệm: “Có kiến thức thì không nghi ngờ, có lòng nhân thì không ưu tư, có dũng cảm thì không sợ hãi”. Đó không chỉ là kim chỉ nam trong công việc mà còn là triết lý giúp chị Huỳnh Anh vững vàng trước mọi thử thách.

Bước sang năm 2025, chị đặt mục tiêu củng cố vững chắc mặt trận truyền thông, tiếp tục lan tỏa những thông tin chính xác và tích cực, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu của Bán lẻ FPT. Đồng thời, chị cũng mong muốn xây dựng đội ngũ kế cận có năng lực chuyên môn, bản lĩnh vững vàng và tinh thần không ngừng đổi mới để đáp ứng những thách thức ngày càng khắt khe của lĩnh vực này.