Nữ “tư lệnh” đưa FPT Long Châu Hà Nội bứt phá

Một trái tim nóng để thấu hiểu nhân viên, đồng cảm cùng khách hàng, một cái đầu lạnh để tư duy chiến lược, giải quyết vấn đề một cách khôn ngoan chính là cách chị Phan Tường Linh đưa hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu tại Hà Nội “đạp bằng” mọi chông gai, bứt phá 119% mục tiêu doanh số trong năm 2024.  

Công việc hàng ngày của “nữ tướng” FPT Long Châu không chỉ xoay quanh những báo cáo doanh số hay các cuộc họp chiến lược. Đối với chị Linh, thành công chỉ thực sự có ý nghĩa khi được kiểm chứng bằng thực tế. Chính vì vậy, chị dành thời gian trực tiếp xuống các nhà thuốc và trung tâm tiêm chủng, không chỉ để theo dõi hoạt động kinh doanh mà còn để lắng nghe nhân viên, hiểu từng vấn đề từ gốc rễ.

Chính sự sát sao và nhạy bén này giúp chị không chỉ nắm bắt nhanh những biến động thị trường mà còn kịp thời đưa ra giải pháp tối ưu, đảm bảo FPT Long Châu Hà Nội luôn duy trì đà tăng trưởng ổn định ngay cả trong thời điểm khó khăn.

Nửa cuối năm 2024, hệ thống Trung tâm tiêm chủng FPT Long Châu đối mặt khủng hoảng truyền thông, khiến doanh thu sụt giảm nghiêm trọng. Thách thức ấy là bài toán về tăng trưởng và thử thách niềm tin, khả năng chèo lái của người thủ lĩnh.

Giữa sóng gió, chị Linh trực tiếp cùng nhân viên đối diện với từng vấn đề, từ tinh thần đội ngũ đến cách xử lý tình huống với khách hàng. “Đây là giai đoạn chứng kiến sự gồng gánh của toàn bộ hệ thống - từ các bác sĩ trưởng, đồng đội HO, BO đến từng cán bộ nhân viên. Tất cả đều kề vai sát cánh trên cùng một chiến tuyến”, chị Linh chia sẻ.

Để giúp đội ngũ vững vàng hơn, chị tổ chức các buổi chia sẻ, đào tạo kỹ năng xử lý tình huống, xây dựng kịch bản hướng dẫn chi tiết, giúp nhân viên tự tin trong giao tiếp với khách hàng. Những nỗ lực đó đã giúp hệ thống vượt qua giai đoạn khó khăn, tạo ra một nền tảng vững chắc hơn, giúp toàn đội ngũ vận hành chuyên nghiệp, linh hoạt.

Trong mắt nhân viên, chị Linh không chỉ là một lãnh đạo có tầm mà còn là một người thầy tận tâm. Với chị, tài sản lớn nhất của doanh nghiệp chính là con người, và xây dựng một đội ngũ mạnh cả về chuyên môn lẫn tinh thần chính là nhiệm vụ quan trọng nhất.

Với sự đồng lòng của toàn bộ nhân viên và sự hỗ trợ từ các Giám sát kinh doanh khu vực, FPT Long Châu Hà Nội không chỉ vượt qua khủng hoảng mà còn bứt phá mạnh mẽ: hoàn thành 119% mục tiêu doanh số trong năm 2024, về đích sớm 2 tháng và tăng trưởng 40% doanh số mỗi nhà thuốc so với năm 2023..

Không dừng lại ở thành công hiện tại, chị Linh cùng đội ngũ đặt ra mục tiêu mở rộng hệ thống nhà thuốc và trung tâm tiêm chủng, tiếp tục đưa Long Châu Hà Nội phát triển mạnh mẽ nhưng vẫn trong giới hạn chi phí tối ưu.

Với nguyên tắc làm việc “Phải đứng ở vị trí khách hàng để nhìn, để suy nghĩ và tìm giải pháp hành động”, chị Linh luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, hướng tới việc mở rộng quy mô và nâng tầm chất lượng dịch vụ.

Chặng đường phía trước còn nhiều thử thách, nhưng với bản lĩnh, sự tận tâm và chiến lược vững vàng, chị Phan Tường Linh được kỳ vọng tiếp tục đưa FPT Long Châu Hà Nội vươn xa hơn, khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành dược và hoàn thành sứ mệnh chăm sóc sức khỏe cộng đồng.