Liên tục trong năm 2020-2021, Trần Xuân Nam gặp nhiều thay đổi và khó khăn trong công việc. Không chỉ đảm nhận nhiều trọng trách, Nam còn đối diện với nhiều áp lực lớn. Anh vừa nhận ngành hàng Apple thì đối diện với tồn kho cao, nhận thêm Samsung thì gặp vấn đề về thiếu hụt nhân sự.

Suốt 6 tháng giữa năm 2021 - dịch bệnh đạt đỉnh tại TP HCM, tinh thần và trạng thái làm việc từ xa của cả bộ phận Trần Xuân Nam vô cùng căng thẳng. Đặc biệt, sự phức tạp trong khâu vận chuyển hàng hoá khiến Nam phải thay đổi cách nhập, phân phối hàng hóa từ tập trung sang phân tán.

Các nhân sự “cứng” rời đi, khối lượng công việc của vài người đổ dồn lên một mình Nam. Không những phải xử lý công việc của mình, Nam phải kiêm nhiệm việc của vị trí đang trống. Anh biết rõ phải ưu tiên tuyển thêm nhân sự. Tuy nhiên, việc tuyển dụng trong thời điểm đó chẳng hề dễ dàng, nếu không muốn nói là cực kỳ thách thức. Nam và nhân sự đều chỉ gặp nhau qua online từ lúc phỏng vấn đến lúc làm việc, khó khăn liên tục phát sinh, dẫn đến nhân sự quá áp lực và nghỉ ngang. 

Không còn cách nào khác, Nam phải sắp xếp nhân lực bằng cách đào tạo và nhờ các đội hỗ trợ lẫn nhau, đội Apple san sẻ công việc cùng đội Samsung và ngược lại. Đồng thời, anh bố trí nhân sự tập trung vào từng mảng ở từng thời điểm cần thiết để bịt “lỗ hổng” tạm thời trước rồi mới có tìm thời gian để đi tìm “tấm ván” khác thay vào. 

Trước tình hình đứt gãy chuỗi cung ứng, Nam phải theo dõi chặt chẽ hàng hóa từ nhà vận chuyển về đến kho của FPT Shop. Từ đó, anh tìm cách gỡ từng bước và can thiệp nhanh chóng vào khâu nhận hàng của nhà vận chuyển đối tác. 

Không chịu bó tay ngồi nhìn hàng bị tắc nghẽn ở hải quan, kho, cả đội đã tận dụng hết các mối quan hệ để tìm hiểu thông tin rồi nhờ người hỗ trợ phương án giải quyết thông quan, giao hàng hoá, hoá đơn và đến tận kho đối tác nhận. Mọi phương án đều được đưa ra thực hiện, nhằm duy nhất một mục đích là rút ngắn khoảng thời gian nhận hàng của shop xuống 2-3 ngày so với đối thủ, tạo ưu thế khi hàng về đến thị trường. 

Chính vì thế, FPT Shop đã đạt được kết quả bán hàng tốt hơn đối thủ ở iPhone 13 series và Samsung Z series. Dẫn dắt chiến dịch iPhone 13 series, Nam đã đưa tập thể tăng trưởng gần gấp đôi cùng kỳ, đóng góp lớn nhất (chiếm 40%) vào doanh thu toàn FPT Shop và dẫn đầu về tốc độ bán hàng/ nhập hàng toàn thị trường trong 2 tháng liên tiếp. Ngành hàng Apple là khối kinh doanh tăng trưởng đột phá, lập kỷ lục tăng trưởng 90% so với cùng kỳ 2020. Ngành hàng Samsung cũng tăng trưởng so với cùng kỳ 2020, các kế hoạch vận hành phức tạp được củng cố và đưa vào khuôn khổ.

Trần Xuân Nam xác định 2022 tiếp tục là một năm thách thức. Anh sẽ tìm kiếm động lực tăng trưởng mới ở mảng E&E&E (Enterprise-Education-Employee) của Apple, đồng thời, vực dậy ngành hàng Samsung. Đây cũng là mục tiêu góp phần vào tăng trưởng bền vững của FPT Shop ở 2 ngành hàng “hot” này, trong ít nhất 2 năm tiếp theo phải đi trước và nhanh hơn các đối thủ.