Người chia nhỏ thành công

Dù phải đối đầu với nhiều khó khăn trước mắt, Cao Hoài Thương - Phó giám đốc Trung tâm Quản lý cước FPT Telecom sẵn sàng đón nhận chúng với tinh thần kiên cường, sâu sát.

Năm 2022 là giai đoạn Việt Nam chính thức mở cửa lại sau những năm tháng ròng rã chiến đấu với dịch bệnh, người dân có sự cân nhắc hơn khi chi tiêu cho các nhu cầu cá nhân. Cùng lúc đó, đối thủ cạnh tranh liên tục tung ra các gói cước hấp dẫn nhằm “lôi kéo” người dùng. Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới công việc của đội ngũ Quản lý cước tại khu vực miền Nam của Cao Hoài Thương. Những chỉ số như công nợ, nợ xấu cũng như tỷ lệ rời mạng gia tăng đến khó lường tạo nên một áp lực không nhỏ, nhất là trong giai đoạn lực lượng thu cước có nhiều biến động, thiếu hụt nhất định.

Tình thế cấp thiết lúc bấy giờ đòi hỏi những bước đi cẩn trọng để đảm bảo đạt được những mục tiêu đề ra xuyên suốt năm 2022. “Không có công thức nào đặc biệt hơn là càng khó khăn càng phải làm nhiều hơn, sâu sát hơn”, Thương kể lại. “Chúng tôi ngồi lại xác định rõ các nguyên nhân và đề ra các giải pháp cụ thể, kiểm soát và theo sát mỗi ngày, xây dựng các chính sách lương thưởng minh bạch và kích thích để thúc đẩy nhân viên nâng cao năng suất lao động, thúc đẩy các kênh thanh toán online nhằm tối ưu nguồn lực, giảm chi phí cho công ty”.

Sự quyết liệt trong triển khai giúp cho Trung tâm Quản lý Cước - Khu vực miền Nam đạt được nhiều thành tích đáng chú ý. Chính sách lương cho cán bộ thu cước triển khai nhanh chóng, tạo nên nhiều cột mốc mới về chất lượng KPI trên mỗi nhân viên. Đồng thời, đội ngũ đã thành công trong việc thúc đẩy việc chuyển đổi thanh toán trực tuyến lên gần 50% toàn hệ thống. Những thay đổi này góp phần tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, cũng như giảm tải cho đội ngũ tại “tiền tuyến”.

Là người luôn chia sẻ, sâu sát cũng như truyền cảm hứng tích cực cho nhân viên, Cao Hoài Thương chứng tỏ được khả năng lãnh đạo và phát triển đội ngũ chuyên nghiệp, hiện đại. “Tôi thường xác định rõ các mục tiêu trung hạn, dài hạn của bộ phận mình phụ trách và thực hiện bằng cách chia nhỏ thành các KPI mỗi ngày, và tôi coi việc hoàn thành KPI là điều bắt buộc” - chị chia sẻ. Đến nay, Trung tâm Quản lý cước khu vực miền Nam trở thành một trong những khu vực đóng góp tỷ lệ công nợ ổn định nhất toàn quốc, từ đó giảm tình trạng nợ xấu và bùng cước.

Dẫu khối lượng công việc không hề nhỏ, Thương vẫn dành một phần khoảng thời gian của mình để tập luyện yoga - một bộ môn mà chị đã dành tình cảm suốt những năm qua. “Khi tập yoga, tôi cảm giác mình được giải phóng khỏi những áp lực công việc và cuộc sống. Cơ thể linh hoạt hơn và bản thân tôi cũng làm chủ cảm xúc và hiểu rõ chính mình hơn”.

Trong năm 2023, bản thân chị đặt ra mục tiêu giữ vững và làm cho tốt hơn các chỉ số đã đạt được trong 2022. Song song, chị cũng phấn đấu giữ cho mình một sức khỏe tốt, một lối sống và suy nghĩ tích cực để có thể hoàn thành tốt những công việc được giao. “Ta chỉ sống một lần trên đời, nên mỗi một ngày trôi qua hay sắp đến, dù vui hay buồn, thuận lợi hay khó khăn thì tôi đều đón nhận, tận hưởng nó với một tâm thế vui vẻ, thoải mái nhất có thể” - chị nói.