Người giúp FPT Malaysia xoay chiều

Năm 2021, Loke Jit Kwang gia nhập Trung tâm sản xuất phần mềm tại FPT Malaysia. Chỉ sau một năm, chàng trai người Mã Lai với 16 năm kinh nghiệm đã để lại những dấu ấn mạnh mẽ, góp phần giúp FPT Malaysia đạt doanh thu 33 triệu USD, tăng trưởng hơn 30%...

Theo Loke, mô hình cung cấp nhân lực không thật sự hiệu quả tại Malaysia - nơi yếu tố chi phí không chênh lệch nhiều so với Việt Nam. Để nâng cao vị thế trong chuỗi giá trị gia tăng, nhất là tại những thị trường mà lợi thế cạnh tranh về chi phí không còn rõ rệt, FPT Software cần tập trung vào việc cung cấp giải pháp, tạo giá trị gia tăng cao cho sản phẩm.

Đây thật sự là thách thức lớn, đặc biệt khi chi nhánh Malaysia chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý nhân sự bản địa và kết nối khách hàng. Loke cùng đội ngũ đã tìm hiểu và “bắt tay” với CEP - Đơn vị Phần mềm Chuyên ngành Năng lượng (FPT Software HCM) có chung định hướng lẫn mục tiêu để xây dựng mối quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi. Với đơn vị, anh cùng đồng đội tối ưu hóa quy trình làm việc theo hướng tập trung cung cấp giải pháp và lợi ích cho khách hàng, hơn là chỉ đơn thuần cung cấp những bảng tính giá cơ bản. 

Nỗ lực liên tiếp đã được đền đáp bằng những thành quả ngọt ngào. Từ một nhà cung cấp (vendor) thông thường, Loke đã góp phần giúp FPT Malaysia trở thành đối tác (partner) kỹ thuật số của khách hàng trọng điểm P., tiến đến cột mốc ký kết biên bản ghi nhớ giữa hai bên. Đặc biệt, khi đối đầu với hai “ông lớn” đến từ Ấn Độ là Cognizant và Tata Consultant Services, Loke đã dẫn dắt đồng đội quản lý và triển khai thành công 70% phần việc Software Engineering tại P., đạt doanh thu 33 triệu USD với mức tăng trưởng hơn 30% so với năm 2021. Nhờ đó, FPT Malaysia trở thành đối tác phân tích trải nghiệm người dùng lớn nhất của khách hàng. 

Chưa dùng lại ở những trận đánh hay con số, anh còn góp phần quan trọng cho việc xây dựng đội ngũ SME, bộ phận UI/UX làm việc trực tiếp với người dùng cuối (end-user), tạo lòng tin cho khách hàng về năng lực công nghệ cũng như triển khai dự án với cả khách hàng hiện tại và đối tác mới. 

Tự nhận mình là người cởi mở và thích sự thẳng thắn, Loke luôn sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm và quan điểm của mình với đồng nghiệp khi họ có khúc mắc. Đây cũng chính là điều mà anh luôn tâm niệm: “Treat others the way you want to be treated - Hãy đối xử với người khác như cách mà bạn muốn họ đối xử với mình”. 

Chia sẻ về mục tiêu trong năm 2023, Loke khẳng định vẫn tiếp tục theo đuổi hành trình đưa FPT Software trở thành một trong những doanh nghiệp cung cấp giải pháp được biết đến nhiều nhất tại Malaysia. “Không dễ dàng, nhưng chúng ta đã cố gắng, đã kiên trì đối mặt với những rào cản. húng ta sẽ chỉ phát triển mạnh mẽ hơn khi cùng nhau học hỏi, thay đổi”, anh nhắn nhủ.