Nữ thủ lĩnh kiểm thử can trường

Năm 2023 đánh dấu cột mốc khó quên với chị Vũ Thị Thu Hằng khi lần đầu đảm nhận vị trí BUL (Business Unit Leader - Giám đốc đơn vị)  tại “nhà kiểm thử” IVS Đà Nẵng, trực thuộc FPT Software. Đam mê đi liền trách nhiệm đã tạo nên sức mạnh giúp người phụ nữ nhỏ bé chiến thắng mọi chướng ngại vật trong công việc.

Khép lại năm đầu tiên trên cương vị mới, chị Hằng và đồng đội đã đạt được những thành tích ấn tượng: đưa năng suất tăng trưởng 10,7% so với năm 2022, đạt chỉ số dương và đứng thứ 2 toàn FSU (các đơn vị phần mềm chiến lược tại FPT Software)); doanh thu WIP tăng trưởng 50%, giúp doanh số từ thị trường Nhật Bản tại IVS tăng trưởng 444% và góp phần đa dạng hóa tập khách hàng của đơn vị tại thị trường này. Trong những thành tích ấy, điều khiến chị Hằng tự hào và xúc động nhất là chỉ số năng suất đạt 3.000 USD/người/tháng - con số đáng kể đối với một đơn vị kiểm thử tại miền Trung.  

Một trong những thách thức lớn với chị Hằng trong năm 2023 là việc IVS mở rộng tệp khách hàng trên toàn cầu. Vốn quen làm việc với khách hàng Nhật Bản, chị Hằng đặt mục tiêu phải nhanh chóng thích nghi với vai trò và đơn vị mới để vận hành mọi thứ trơn tru. Điều quan trọng, theo chị, là đặt ra KPI phù hợp nhằm giữ chân những khách hàng hiện tại và thu hút được khách hàng mới trong bối cảnh thị trường có nhiều biến động. Mặt khác, các nhân sự nhà IVS đòi hỏi phải có kỹ năng chuyên môn cao, thành thạo ngoại ngữ, nên việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới đi làm ngay cũng là một thách thức lớn. 

Chia sẻ về chìa khóa giúp mình vượt qua mọi khó khăn, chị Hằng cho biết chính nhờ sự tin tưởng từ các sếp, niềm tin vào công ty và anh em đồng nghiệp nên với bất kỳ khó khăn nào, dù lớn nhỏ, chị luôn cùng các thành viên chủ chốt ở trung tâm cố gắng tháo gỡ, suy nghĩ đối sách để vượt qua.

Cùng với đó, chị Hằng tập trung phát triển nguồn nhân lực bằng cách triển khai chương trình phỏng vấn nội bộ, giúp nhân viên mới có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng và đạt tỷ lệ đỗ đến 85%. Việc chủ động xây dựng văn hóa đơn vị đồng thời giúp tăng 13% quy mô nhân sự và giảm tỷ lệ nghỉ việc (TOR) so với năm 2022. 

Tâm niệm “làm hết sức, chơi hết mình”, chị Hằng luôn khuyến khích các nhân viên triển khai các hoạt động đào tạo, chia sẻ để cùng học tập và phát triển. “Thời gian ở công ty dường như đã chiếm một nửa ngày, có không khí làm việc vui vẻ thì chúng ta mới có thể tạo ra được những sản phẩm chất lượng. Và mình cũng cho rằng không thể chỉ tuyển nhân viên rồi bắt họ chỉ đi làm ngày qua ngày, phải cho họ thấy họ luôn được là chính mình và được ghi nhận, được học hỏi và phát triển tại môi trường làm việc thân thiện, có ích”, chị Hằng chia sẻ. 

Tiếp nối những thành tích trong năm 2023, chị Thu Hằng tập trung phát huy những thế mạnh về kiểm thử của đơn vị như Automation, xây dựng đội hình Automotive Test cho miền Trung và hướng đến mục tiêu OKR doanh thu 4 triệu USD. Ngoài ra, chị cũng xác định thị trường châu Á - Thái Bình Dương và Nhật Bản là trọng tâm và mũi nhọn của đơn vị, để các có chuyên môn tiếng Anh hay tiếng Nhật đều có môi trường phù hợp và hướng tới con số 120 CBNV.