Từ “dân chuyên” viễn thông đến thủ lĩnh tiên phong ngành điện máy

Là "dân chuyên" viễn thông di động suốt 15 năm, anh Phạm Quốc Bảo Duy bất ngờ nhận nhiệm vụ "đá chéo sân" sang ngành hàng Điện máy. Không có kinh nghiệm, không có đội ngũ hùng hậu, càng không có sẵn mô hình vận hành bài bản, nhưng thay vì do dự, anh coi đây là cơ hội để khai phá tiềm năng mới. Và rồi, anh cùng đội ngũ ngành hàng Điện máy tại FPT Shop mang về những chiến công vượt mong đợi trong năm 2024.

Nhận trọng trách Giám đốc ngành hàng Điện máy, anh Duy nhanh chóng nhận ra rằng sản phẩm cồng kềnh, yêu cầu hệ thống kho bãi, giao nhận, lắp đặt chuyên biệt là một mô hình hoàn toàn khác với điện thoại hay laptop. Không có sẵn kho lớn? Chuyển hàng xuống shop trước một ít. Chưa có đội ngũ giao hàng? Tận dụng nhân viên shop, thuê xe máy, ba gác. Chưa có thợ lắp? Đào tạo nhân sự shop kiêm nhiệm, kết nối thợ địa phương. Tư duy "think out of the box" giúp anh biến từng bài toán khó thành giải pháp linh hoạt, đặt nền móng cho một mô hình vận hành hiệu quả.

"Chân ướt chân ráo" vào ngành, anh Duy cùng đội ngũ cày ngày cày đêm để nắm bắt thị trường. Nhân viên shop liên tục bị "xoay như chong chóng" với các câu hỏi về tính năng sản phẩm, giá cả, chế độ bảo hành. Với vỏn vẹn 4 người, đội ngũ ngành hàng Điện máy làm việc từ 8h sáng đến 10h đêm, không phút nào rời điện thoại để hỗ trợ tuyến đầu. "Tắm cũng phải nhớ mang điện thoại theo, sốt nằm viện cũng ôm điện thoại trực," anh Duy nói vui.

Không có kinh nghiệm chuyên sâu về điện máy, anh tự học từng chút. Ngày ngày vào website đối thủ, nghiên cứu sản phẩm, so sánh tính năng, phân tích giá cả. Được sếp hướng dẫn tận tình, anh em các phòng ban hỗ trợ hết mình, tinh thần đội ngũ ngày càng hừng hực khí thế. Càng đi sâu, kết quả càng khả quan, tinh thần cũng ngày càng phấn chấn.

Đỉnh điểm thử thách là mùa nóng 2024, khi nhu cầu lắp đặt máy lạnh tăng vọt. Không có công cụ đo lường tự động, anh Duy và đội điều phối báo cáo thủ công từng đêm, đảm bảo đơn hàng giao đúng hẹn, lắp đặt kịp thời. Kết quả: tỷ lệ đáp ứng lắp đặt đạt 95%, bán ra 14.000 máy lạnh, mang về 93 tỷ đồng doanh thu và 13 tỷ đồng lợi nhuận - một kỳ tích cho một dịch vụ hoàn toàn mới mà FPT Shop chưa từng triển khai! Thành tích này cũng giúp anh Duy giành danh hiệu Cá nhân OKR xuất sắc quý II/2024 cấp Tập đoàn.

"Các hãng gọi FPT Shop là ‘Thánh Gióng’ Chúng ta đã bán 1.000 máy lạnh/ngày và đảm bảo giao lắp trong 48 giờ," anh tự hào chia sẻ. Nhưng con số ấn tượng không phải điều quan trọng nhất. Đáng quý hơn chính là niềm tin mà anh và đội ngũ đã xây dựng: FPT Shop có thể chinh phục bất kỳ thị trường nào nếu có đủ chiến lược, sự quyết tâm và tinh thần đồng đội.

Trong mắt đồng nghiệp, anh Duy không chỉ là một thủ lĩnh tận tâm mà còn là một người anh lớn rất mực hòa đồng, vui vẻ. Chỉ mới đồng hành ngành hàng Điện máy trong một năm, nhưng bằng tư duy chiến lược sắc bén, khả năng sáng tạo trong vận hành và lối dùng người hiệu quả, anh Phạm Quốc Bảo Duy đã khẳng định bản thân như một thủ lĩnh tiên phong, mở ra cánh cửa cho một lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng tại FPT Shop.

Chia sẻ về thành công này, anh không nói nhiều về bản thân mà luôn nhắc đến đồng đội: "Điều mà Duy tự hào nhất là ‘500 anh em khối shop’ - những người đã chịu khó, chịu khổ để thích ứng với ngành hàng cồng kềnh này. Chính sự đoàn kết, máu lửa của các bạn đã đưa Điện máy lên một tầm cao mới!".

Năm 2025, Ban Lãnh đạo đã chính thức đưa Điện máy vào chiến lược trọng điểm. Một vùng trời mới đang mở ra - nơi anh Duy cùng đồng đội sẽ tiếp tục vẫy vùng, chinh phục những đỉnh cao mới.