Tại sao tôi nên tham gia chương trình Khách hàng thân thiết của FPT Telecom? Vì quà tặng hấp dẫn và thao tác thân thiện, dễ dàng. Trả lời câu hỏi trên chỉ vỏn vẹn có vài từ. Nhưng để thỏa mãn tất cả yêu cầu, cần cả đội ngũ ngày đêm chiến đấu. “Cờ” được chuyển đến tay Nguyễn Thị Hà.

Để một quà tặng mới lên ứng dụng mượt mà cần sự phối hợp của nhiều đơn vị, phòng ban và nhân sự ở cả 2 đầu Bắc, Nam. Đại dịch Covid-9 bùng phát, nhiều vấn đề nghiệp vụ, kỹ thuật được bàn bạc trực tiếp đã khó giải quyết, nay chuyển sang online lại càng thách thức. Chuyện thức đến 3 giờ sáng để nghiệm thu sản phẩm, kịp kế hoạch triển khai quà mới cho khách hàng đã không còn hi hữu.

Quyết liệt và bền bỉ, Hà cùng tập thể phòng vận hành đã góp phần đưa chương trình đạt chỉ tiêu OKR 2021, giúp giữ chân khách hàng, giảm rời mạng. Tỷ lệ rời mạng của Khách hàng thân thiết thấp hơn 15% so với trung bình của FPT Telecom.

Năm 2022, chương trình bước sang giai đoạn phát triển cả về số lượng hội viên, hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng. Kết thúc 2021, tỷ lệ tham gia chương trình đã đạt 60% trên tổng số khách hàng hiện tại. Mục tiêu tăng trưởng gấp đôi số hội viên rất thách thức, đòi hỏi Hà và cả trung tâm phải nỗ lực hơn nữa. 

Cô bé nhân viên giải quyết khiếu nại có giọng nói đầy thuyết phục ngày nào đã trở thành Phó phòng vận hành quyết liệt. Có đôi khi thực sự khó khăn và mệt mỏi nhưng được sếp động viên, tỉ mỉ chỉ bảo, đồng hành; chứng kiến tinh thần không ngại khó, ngại khổ, đoàn kết của cả trung tâm, Hà lại được tiếp động lực để hoàn thành công việc và chinh phục những mốc son mới.