'Nữ hoàng KPI' FPT Long Châu

Bí quyết dẫn đầu tỷ lệ hoàn thành kế hoạch kinh doanh của Nguyễn Lê Hoàng Thiên - Giám đốc Kinh doanh Long Châu khu vực TP Hồ Chí Minh, chính là nhờ quyết liệt chuyển đổi số, vận dụng thành công hệ thống bán hàng mới trong toàn hệ thống.

Năm 2022, Nguyễn Lê Hoàng Thiên đã vượt 104% mục tiêu doanh số năm và đạt vị trí dẫn đầu về hoàn thành kế hoạch toàn quốc. Để đạt được thành tích ấn tượng này, Thiên đã sát cánh cùng đồng đội tại khu vực 6 vùng TP HCM chuyển đổi thành công mô hình quản trị hệ thống bán hàng, rút ngắn thời gian thao tác trên hệ thống. Khi thời gian thao tác được rút ngắn, các dược sĩ tại nhà thuốc có thêm thời gian để tư vấn, dặn dò khách hàng kỹ hơn, gia tăng sự hài lòng và yêu mến của khách hàng. 

Gặp nhiều khó khăn trong quá trình chuyển đổi nhưng bằng sự quyết liệt và tận tâm, Thiên luôn tìm ra giải pháp để về đích. Rào cản điển hình trong quá trình chuyển đổi hệ thống vừa qua chính là tư duy ngại thay đổi của phần đông dược sĩ. Để giải quyết vấn đề này, chị đã giải thích cặn kẽ từng ưu, nhược điểm của hệ thống bán hàng mới, cũng như cam kết đồng hành mạnh mẽ trong quá trình chuyển đổi với từng nhân viên và từng nhà thuốc trong khu vực 6. Với nỗ lực này, chỉ sau thời gian ngắn, tỷ lệ nhân viên thành thạo thao tác trên hệ thống mới đạt con số rất cao tính trên toàn bộ 15 nhà thuốc thuộc khu vực chị phụ trách. 

Bên cạnh đó, yếu tố then chốt quyết định thành công của Hoàng Thiên là luôn sâu sát với từng dược sĩ cũng như luôn nhìn thẳng vào từng vấn đề để tìm ra giải pháp thích hợp. Chị luôn xem các bạn nhân viên như em út trong nhà, trăn trở khi nhìn vào các chỉ số chưa tốt của các bạn. Chị ngồi lại với các bạn để cùng nhau giải vô số “nan đề”, song hành giải quyết triệt để tất cả điểm chưa tốt nhằm giúp các bạn gia tăng thu nhập, phát triển bản thân và có cơ hội thăng tiến trên con đường sự nghiệp. 

Hoàng Thiên luôn lan toả cho đồng đội niềm tự hào khi làm việc trong một công ty lớn thuộc tập đoàn hàng đầu, từ đó nuôi dưỡng trong lòng mỗi nhân viên sự gắn bó hơn với FPT Long Châu.  

Không chỉ thế, chị còn phát huy sức mạnh tập thể bằng chương trình “Đôi bạn cùng tiến”: bạn có chỉ số tốt sẽ được xếp làm chung ca với bạn chưa tốt, đôi bên kèm cặp, hỗ trợ, hướng dẫn nhau cùng tiến bộ. Để hạn chế rủi ro, chị thử nghiệm ở nhà thuốc đầu tiên, sau đó phân tích các ưu, nhược điểm và tối ưu quy trình trước khi triển khai đồng loạt.

Giám đốc Kinh doanh Long Châu Vùng TP Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Long nhận định: “Thiên luôn chủ động, có trách nhiệm, chi tiết với công việc để nắm bắt vấn đề chính xác, từ đó đưa ra giải pháp hiệu quả cho từng nhà thuốc, từng nhân viên. Đặc biệt, bạn rất sâu sát và quyết liệt trong việc triển khai đến dược sĩ nên các chỉ số luôn hoàn thành cao. Bạn nào có chỉ số chưa tốt là Thiên gọi điện, trao đổi trực tiếp để nhắc nhở, hướng dẫn các bạn hoàn thành công việc tốt hơn”. Đây cũng là căn cớ cho biệt danh “Nữ hoàng KPI” ra đời.