Sau nhiều tháng thuyết phục, đến tháng 3/2021, một khách hàng “khủng” đồng ý để FPT tiếp quản dự án thương mại điện tử. Thách thức lớn nhất của Nguyễn Văn Thái mới chỉ bắt đầu.

Ký được dự án nhờ sự kiên trì của cả nhóm và lòng tin tưởng từ khách hàng, nhưng Thái hiểu phần khó khăn nhất nằm ở giai đoạn chuyển giao để vận hành thành công. Hai nhà thầu lớn trước FPT trong dự áng dự án quy mô và phức tạp này đều thất bại và bị khách hàng thay thế. Anh cùng các chiến hữu quyết không để vuột cơ hội.

Trước bài toán khó với khối lượng công việc khổng lồ, Thái và anh em trong nhóm phải làm việc cường độ cao và tham gia rất nhiều buổi họp online liên tục với khách hàng mỗi ngày. Sức ép về mặt thời gian để kịp chuyển giao hệ thống trước mùa mua sắm cuối năm cũng đè nặng lên họ. 

Tiếp thêm nguồn lực, FPT Software thực hiện bổ sung lực lượng thần tốc ở cả 3 miền trong thời gian ngắn, với hơn 50 thành viên tham gia dự án. Các “chiến tướng” lão luyện giàu kinh nghiệm của các đơn vị được tập hợp nhằm tập trung tối đa cho trận đánh lớn.

Tới quý III/2021, FPT đã vận hành thành công hệ thống thương mại điện tử vô cùng quan trọng của khách hàng cho thị trường Canada. Hệ thống này lập tức đi vào triển khai cho thị trường Mỹ và dự kiến mở rộng cho 4 nước Mỹ Latin. Dự án cũng mở ra nhiều cơ hội hợp tác mới mẻ và biến Phần mềm nhà F thành đối tác quan trọng của khách hàng.

Là AM (quản lý khách hàng) xuất thân từ DM (quản lý sản xuất), Nguyễn Văn Thái thấu hiểu tường tận những khó khăn của đội giao hàng nước ngoài. Thái luôn bảo vệ anh em và nhẹ nhàng hướng dẫn để họ cùng bước qua những điều tưởng chừng là giới hạn. 

Anh cũng luôn thể hiện lòng trân trọng cũng như niềm tin dành cho đồng đội. “I am proud of our journey together!” (Tôi tự hào về hành trình mà chúng ta cùng vượt qua), Thái thường nói như vậy với anh em. Tình cảm, tinh thần đó đã giúp cả đội ngũ onsite và offshore đồng lòng bên Thái vượt qua sóng gió suốt chặng đường phát triển các khách hàng thị trường Mỹ.

Thách thức lớn nhất của Thái năm nay vẫn là tăng trưởng cho khách hàng lớn đã ký được trong năm 2021. Với sự gắn kết của đồng đội, anh tin tưởng sẽ cán đích thành công mục tiêu mới này. Chỉ duy có một OKR “quá sức phấn đấu” mà Thái chưa hề tự tin suốt nhiều năm làm việc: đạt được sự cân bằng giữa công việc và đời sống thường ngày.