Người kiến tạo nền tảng cho thương mại điện tử Long Châu

Năm 2025 đánh dấu chặng đường tăng tốc mạnh mẽ của Long Châu trên mặt trận thương mại điện tử. Đảm nhiệm vị trí Giám đốc Thương mại điện tử, anh Trần Xuân Nam phải đi tìm lời giải cho bài toán lớn: xây dựng nền tảng công nghệ, vận hành và con người đủ vững để tổ chức đi nhanh nhưng không mất kiểm soát, đi xa nhưng vẫn giữ được chất lượng trải nghiệm khách hàng.

Kết thúc năm 2025, khối kinh doanh thương mại điện tử hoàn thành gần 100% kế hoạch. Trong đó, mảng tiêm chủng tạo nên dấu ấn đặc biệt khi đạt tăng trưởng doanh thu 62% so với năm 2024, vượt xa mục tiêu ban đầu.

Song song, hệ sinh thái số của Long Châu tiếp tục mở rộng với cột mốc 7 triệu khách hàng sử dụng ứng dụng, giữ vững vị trí số 1 về lượng truy cập trên cả website và ứng dụng Long Châu cũng dẫn đầu thị trường chăm sóc sức khỏe Việt Nam về số lượng trích xuất từ AI Search (công cụ tìm kiếm thông minh).

Với anh Trần Xuân Nam, dấu ấn khiến anh tự hào nhất trong năm qua chính là việc xây dựng và vận hành thành công website tiêm chủng - một dự án đặt nền móng cho tăng trưởng thần tốc của mảng vaccine. Bên cạnh đó, việc tái cơ cấu phòng kinh doanh thuốc giúp tối ưu năng suất mà không cần gia tăng nhân sự, cùng với việc đặt nền móng cho các nền tảng công nghệ như MNC, AI Search, Multimedia Content hay Lite App đã tạo ra lợi thế dài hạn, giúp Long Châu thiết lập khoảng cách rõ rệt so với các đối thủ.

Anh Nam chia sẻ, phía sau tăng trưởng là không ít thời điểm thử thách, đặc biệt trong Quý 4, khi một số dự án trọng điểm bị chậm tiến độ, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và tâm lý đội ngũ. Không tạo thêm áp lực, anh chọn cách khơi dậy sự đồng lòng. Cả tập thể cùng nhìn thẳng vào vấn đề, kiên trì tìm giải pháp thay thế và thay đổi cách tiếp cận để vượt qua những điểm nghẽn.

Đồng nghiệp nhận xét anh là người làm việc lặng lẽ nhưng hiệu quả. Anh không chọn đứng ở tuyến đầu để nhận hào quang, mà tự nhận mình là người đứng sau để đẩy đội ngũ tiến lên. Việc chia sẻ, lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ khi đội gặp khó được anh xem là trách nhiệm tự nhiên của người dẫn dắt. Với anh, bộ máy chỉ có thể vận hành trơn tru khi những điểm nghẽn được tháo gỡ kịp thời và từng cá nhân đều có đủ niềm tin để bứt phá.

Với nhiều đồng nghiệp, anh Nam là người mang lại cảm giác yên tâm trong những giai đoạn biến động. Sự điềm tĩnh, khả năng nhìn vấn đề có hệ thống và tinh thần sẵn sàng xắn tay xử lý việc khó giúp anh trở thành điểm tựa cho tập thể.

Anh Nam tâm niệm: “Muốn đi nhanh, hãy đi một mình. Muốn đi xa, hãy đi cùng đồng đội.” Triết lý ấy được thể hiện xuyên suốt trong cách anh xây dựng đội ngũ: năm 2025 ghi nhận gần 30% nhân sự khối Hỗ trợ kinh doanh đến từ các dự án Ecom (thương mại điện tử) mới, cùng tỷ lệ thăng tiến đạt 15% - mức cao nhất từ trước đến nay.

Bước sang năm 2026, anh Trần Xuân Nam cùng đội ngũ đặt mục tiêu cải cách toàn diện các nền tảng phục vụ khách hàng và đội ngũ bán hàng. Trọng tâm không chỉ là tạo ra trải nghiệm mới, mà còn nâng cao năng lực sản xuất và vận hành để theo kịp tốc độ mở rộng “thần tốc” của tổ chức. Với nền tảng công nghệ và con người đã được chuẩn bị kỹ lưỡng, anh tin rằng Long Châu sẽ tiếp tục kiến tạo nên những kỷ lục mới.