Trưởng phòng Triển khai Hoạt động Chất lượng - FQC.GO
Năm sinh: 1983
Đơn vị: FPT Software
Thời gian vào FPT : 2006
Gia nhập FPT từ năm 2006, chị Nguyễn Thị Nga hiện là Trưởng phòng Triển khai Hoạt động Chất lượng (FQC.GO, FPT Software), phụ trách một trong những lớp “nền” quan trọng nhất của khối Sản xuất tại nhà Phần mềm: chất lượng, tuân thủ và kỷ luật vận hành.
Trong năm 2025, trọng trách lớn nhất đặt lên vai chị Nga là bài toán phòng ngừa và quản trị chất lượng ở quy mô toàn khối. Thay vì xử lý sự cố khi đã phát sinh, chị lựa chọn cách tiếp cận từ gốc: xây dựng Prevention Culture (văn hóa phòng ngừa) như một lớp tư duy xuyên suốt trong hoạt động sản xuất. Việc triển khai đồng bộ văn hóa phòng ngừa đã góp phần giúp giảm tới 58,82% những phàn nàn từ khách hàng, tạo ra sự thay đổi rõ rệt trong cách các đơn vị tư duy và xử lý rủi ro ngay từ sớm.
Song song đó, chị Nga là người trực tiếp phụ trách quản trị mục tiêu OKR trên toàn hệ thống. Với yêu cầu về độ chính xác và tính tuân thủ cao, đội ngũ FQC.GO - chỉ gồm hai nhân sự chính - vẫn duy trì 98% tuân thủ trong suốt năm. Việc ứng dụng AI vào thiết lập và báo cáo OKR giúp giảm tỷ lệ sai sót khai báo xuống còn 2% vào quý IV/2025 (so với 12% ở đầu năm), đồng thời bao phủ 424 bộ phận với gần 25.000 nhân sự. Đây là minh chứng cho cách chị lựa chọn công nghệ như một công cụ hỗ trợ vận hành, thay vì tạo thêm lớp phức tạp cho hệ thống.
Ở phạm vi rộng hơn, chị Nga cũng là người dẫn dắt các chương trình quản trị sản xuất trọng điểm do Giám đốc Sản xuất nhà Phần mềm FPT chỉ đạo như PME, BeGreen, PMR360 và DDGG Cycle. Các chương trình này được đưa về đích với kết quả ổn định: không phát sinh Cost Center (đơn vị hoặc người phụ trách) ở cấp FSU, 92% dự án BeGreen không phát sinh vấn đề ở mức công ty, đồng thời hơn 500 dự án được rà soát tuân thủ về bảo mật. Từ quá trình đó, 51 kiến nghị cải tiến được đề xuất cho các khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng vận hành một cách bền vững.
Một điểm nhấn khác trong năm là việc chị Nga chủ động triển khai AI vào các hoạt động chất lượng, từ đặt lịch họp, rà soát/phân tích thông tin... Những công cụ này không thay thế con người, mà giúp đội ngũ làm việc nhanh hơn, nhất quán hơn và tập trung vào các vấn đề có giá trị cao hơn trong quản trị chất lượng.
Trong vai trò phát triển năng lực, chị Nga phụ trách triển khai đào tạo FQC trên toàn hệ thống. Với cách tổ chức bài bản và bám sát thực tế vận hành, đội ngũ đào tạo FQC đã được ghi nhận danh hiệu “Best Training Team 2025” do Học viện Đào tạo ngôn ngữ FPT Software (LTI) trao tặng - một kết quả phản ánh chất lượng đào tạo gắn liền với hiệu quả công việc.
Với chị Nguyễn Thị Nga, năm 2025 không phải là năm của những dấu mốc phô trương, mà là giai đoạn các chuẩn mực được làm rõ và vận hành “mượt mà” trong thực tế. Từ phòng ngừa, quản trị mục tiêu đến chất lượng và đào tạo, các lớp nền được xây dựng theo cách lặng lẽ nhưng bền bỉ. Khi hệ thống đủ rõ vai trò, đủ quen nhịp và đủ kỷ luật, tổ chức có thể tiến lên mà không bị phát sinh thêm những áp lực. Đó cũng là cách chị chọn để giữ cho chất lượng không trở thành “điểm nghẽn”, mà là một phần tự nhiên trong guồng vận hành chung của nhà Phần mềm FPT.
