Phụ trách Khối Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng
Năm sinh: 1978
Đơn vị: FPT Telecom
Thời gian vào FPT : 2000
Khi thị trường viễn thông dần bão hòa, cạnh tranh ngày càng khốc liệt, và thế giới liên tục đối mặt với những biến động, thiên tai, tăng trưởng không còn là câu chuyện của tốc độ. Đó là hành trình của kỷ luật, sức bền và bản lĩnh tổ chức. Giữa những thách thức đó, FPT Telecom không chỉ giữ vững nhịp vận hành, mà còn bước vào một chương phát triển mới, nhận sứ mệnh và những nhiệm vụ trọng yếu do Bộ Công an tin tưởng giao phó.
Ở trung tâm “đội hình tiền tuyến” là anh Nguyễn Thế Quang, Phụ trách Khối Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng - người lặng lẽ giữ nhịp cho một guồng máy lớn giữa nhiều tầng áp lực.
Bản lĩnh “thử lửa”
Với anh Quang, lãnh đạo không chỉ được thể hiện bởi những số liệu tăng trưởng. Anh từng nói: “Dù trong hoàn cảnh nào, đội hình tiền tuyến cũng phải đứng vững”. Câu nói ấy được nhắc lại trong các buổi họp, trong những lần workshop “Level Up” cùng cán bộ quản lý, trong những chuyến đi tỉnh - khi anh ngồi nghe đồng nghiệp chia sẻ từng khó khăn cụ thể. Với anh, đứng vững không phải là chịu đựng, mà là được hỗ trợ đúng lúc, được trao đúng công cụ và được tin tưởng đúng mức.
Những thay đổi về công nghệ trong khối vì thế không sinh ra từ lý thuyết mà bắt đầu từ những cuộc trao đổi gần gũi - anh em kinh doanh chia sẻ áp lực khi phải theo sát khách hàng có nguy cơ rời mạng; dịch vụ khách hàng phản ánh tình trạng tồn đọng; kỹ thuật viên nói về những thao tác còn rườm rà. Anh quan sát, lắng nghe, trao đổi rồi mới quyết định.
Từ đó, các công cụ như hệ thống dự báo rời mạng, nền tảng CUS360 hay Trợ lý ảo không chỉ là giải pháp công nghệ, mà là lời hồi đáp cho những vướng mắc thực tế. AI được đưa vào vận hành để anh em hỗ trợ đúng khách hàng cần chăm sóc; cảnh báo được thiết kế để không bỏ sót báo cáo sự cố; dữ liệu lớn được khai thác để nhìn khách hàng toàn diện hơn. Công nghệ dưới sự dẫn dắt của anh không tách rời nhân sự ra khỏi tổ chức mà đứng phía sau để hỗ trợ, giúp đồng nghiệp giảm áp lực, làm việc hiệu quả hơn.
Giữa những biến động liên tiếp, Khối Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng vẫn duy trì được nhịp vận hành ổn định. "Dấu ấn 5M" không chỉ là mốc lịch sử của nhà Viễn thông, mà là thành quả của kỷ luật, sự bền bỉ và tinh thần đồng đội xuyên suốt toàn hệ thống. Chất lượng dịch vụ được củng cố, khách hàng gắn bó hơn, tỷ lệ rời mạng được kiểm soát theo hướng bền vững. Với anh Quang, tăng trưởng không có ý nghĩa nếu không có sự đồng hành của đội ngũ và kết quả chỉ bền khi con người được đặt ở trung tâm.
Bản lĩnh lãnh đạo
Khi nói về phong cách lãnh đạo của mình, anh thường nhắc đến một hình ảnh trong quân đội: “Hành động của sĩ quan là mệnh lệnh không lời với chiến sĩ”. Với anh, lãnh đạo nằm ở sự nhất quán trong từng hành động. Kỷ luật là nền tảng, đổi mới là yêu cầu bắt buộc và tinh thần đồng đội là sợi chỉ đỏ xuyên suốt, đúng với 6 chữ vàng Tôn - Đổi - Đồng - Chí - Gương - Sáng mà mỗi người nhà F luôn gìn giữ.
Anh luôn nhấn mạnh, đã khoác lên màu áo cam thì phải là người xuất sắc, không chỉ xuất sắc về kết quả mà còn xuất sắc trong thái độ và trách nhiệm với tập thể. Có lẽ cũng bởi cách nhìn ấy, động lực làm việc của anh cũng là làm sao để “mang nhiều tiền về cho mẹ và cho mẹ của các con”. Một câu nói đơn giản nhưng lại đầy triết lý thực tế - tăng trưởng chỉ thực sự có ý nghĩa khi gắn với đời sống của người lao động, với sự đủ đầy phía sau mỗi gia đình, chứ không dừng lại ở những con số khô cứng trên báo cáo.
Đồng thời, tinh thần Ai Dám Sai Lầm (ADSL) của nhà Viễn thông FPT được anh áp dụng triệt để, đó là tinh thần dám thử, dám chịu trách nhiệm, dám thay đổi và dám làm. Song song đó, các chương trình phát triển quản lý buộc người học phải áp dụng ngay vào thực tế - học để làm tốt hơn cho đội nhóm mình. Tinh thần học tập vì thế không phải phong trào, mà là một phần của hệ thống.
“Một điểm tựa để đội ngũ yên tâm đi đường dài”
Những giám đốc khu vực hay đồng nghiệp các đơn vị khi nhắc về anh Quang đều có chung cảm nhận: gần gũi nhưng nghiêm khắc, yêu cầu cao nhưng luôn ân cần. Anh lắng nghe kỹ, trao đổi thẳng thắn và quyết định dứt khoát.
Chia sẻ về những trải nghiệm khi làm việc cùng anh Quang, phần lớn đội ngũ quản lý đều thừa nhận “anh không dễ”. Yêu cầu cao về tinh thần chủ động và tốc độ xử lý công việc là điều mà nhiều người phải tự điều chỉnh để theo kịp. Nhưng chính điều đó lại đi kèm một cảm giác rất đặc biệt - sự yên tâm. Yên tâm vì định hướng rõ ràng, vì những quyết định không cảm tính và vì người đứng đầu luôn sẵn sàng chịu trách nhiệm cùng đội ngũ.
Vì vậy, trong mắt nhiều đồng nghiệp, anh Quang chính là mẫu hình lãnh đạo tạo ảnh hưởng bằng những hành động thực tế và luôn thấu hiểu đội ngũ để dẫn dắt đúng hướng.
Giữa một giai đoạn nhiều biến động, những gì anh cùng Khối Bán hàng và Dịch vụ khách hàng xây dựng không chỉ tạo ra kết quả hôm nay, mà đặt nền tảng cho chặng đường dài phía trước. Nhưng sau tất cả, không chỉ là người điều hành một "siêu khối", anh Quang còn là điểm tựa để đội ngũ yên tâm tiến bước, giữ nhịp giữa áp lực, giữ chuẩn mực giữa thay đổi và giữ vững niềm tin cho hành trình phát triển bền vững của Viễn thông FPT.
